USLOVI REZERVACIJE PUTEM PLATFORME GRCKAINFO.COM
1. Opšte odredbeDobro došli na GrckaInfo.com.
Korišćenjem internet stranice i platforme GrckaInfo.com, pregledanjem prezentacija smeštaja ili slanjem zahteva za rezervaciju potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove rezervacije putem platforme.
Molimo vas da se pre slanja zahteva za rezervaciju upoznate sa ovim Uslovima i koristite platformu isključivo ukoliko su za vas prihvatljivi.
2. Uloga platforme GrckaInfo.com
GrckaInfo.com je internet platforma putem koje vlasnici predstavljaju svoje smeštajne kapacitete i uspostavljaju kontakt sa zainteresovanim gostima.
GrckaInfo.com nije organizator turističkog putovanja niti turistička agencija i ne prodaje paket-aranžmane.
GrckaInfo.com može primati i prosleđivati zahteve za rezervaciju, razmenjivati informacije između gosta i vlasnika i pružati komunikacionu podršku tokom postupka rezervacije. Ove aktivnosti predstavljaju tehničku, administrativnu i komunikacionu podršku i ne znače da GrckaInfo.com postaje ugovorna strana.
Slanje zahteva za rezervaciju ne predstavlja potvrđenu rezervaciju. Rezervacija se smatra potvrđenom tek kada gost primi izričitu potvrdu rezervacije ili vaučer, u skladu sa postupkom koji važi za konkretan smeštaj.
Ukoliko vlasnik smeštaja samostalno prima i obrađuje rezervacije, nije dužan da gostu izdaje vaučer. U tom slučaju dovoljno je da vlasnik putem mejla ili druge pisane elektronske komunikacije potvrdi gostu rezervaciju i prijem uplate, odnosno depozita. Takva potvrda smatra se potvrdom rezervacije.
Gost je dužan da po prijemu potvrde rezervacije ili vaučera proveri podatke o smeštaju, termin boravka, broj prijavljenih osoba, ukupnu cenu, iznos depozita, preostali iznos i posebne uslove rezervacije, kao i da svaku uočenu grešku prijavi bez odlaganja.
3. Ugovorni odnos i odgovornost
GrckaInfo.com nije vlasnik, zakupac niti upravlja smeštajnim objektima prikazanim na platformi.
Nakon potvrđivanja rezervacije gost stupa u direktan ugovorni odnos isključivo sa vlasnikom smeštaja. Sva prava i obaveze iz rezervacije nastaju između gosta i vlasnika. GrckaInfo.com nije ugovorna strana, ne zaključuje ugovor o smeštaju u svoje ime niti u ime vlasnika i ne zastupa nijednu stranu.
GrckaInfo.com ne snosi odgovornost za izvršenje ili neizvršenje obaveza vlasnika smeštaja ili gosta koje proizlaze iz njihovog međusobnog ugovornog odnosa, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
• otkazivanje rezervacije;
• nepružanje ili neadekvatno pružanje usluge smeštaja;
• kvalitet smeštaja;
• promene uslova boravka;
• povraćaj uplaćenih sredstava;
• bilo koji drugi spor koji može nastati između gosta i vlasnika smeštaja.
4. Informacije o smeštaju
Vlasnik smeštaja dostavlja sve informacije, fotografije, opise, cene, podatke o raspoloživosti, sadržajima i kućnom redu i odgovoran je za njihovu tačnost i ažurnost.
GrckaInfo.com ulaže razumne napore da objavljene informacije budu tačne i ažurne.
Fotografije predstavljaju vizuelni prikaz smeštaja, pri čemu su moguća manja odstupanja usled renoviranja, zamene nameštaja, promene dekoracije, sezonskih izmena ili ugla fotografisanja.
Ukoliko su na platformi dostupni komentari, ocene ili iskustva korisnika, oni predstavljaju lična mišljenja njihovih autora i ne predstavljaju garanciju da će svaki gost imati isto ili slično iskustvo tokom boravka u konkretnom smeštaju.
GrckaInfo.com zadržava pravo da, bez prethodne najave, odbije objavljivanje, privremeno ukloni ili trajno ukloni prezentaciju bilo kog smeštaja ukoliko postoje osnovani razlozi da smatra da vlasnik dostavlja netačne ili obmanjujuće informacije, ne postupa profesionalno prema gostima, krši preuzete obaveze ili svojim postupanjem narušava ugled platforme GrckaInfo.com.
5. Plaćanje
Način plaćanja određuje vlasnik smeštaja.
Depozit u smislu ovih Uslova predstavlja iznos koji gost uplaćuje radi potvrđivanja rezervacije.
Ukoliko nije drugačije dogovoreno, gost depozit uplaćuje direktno vlasniku smeštaja, u roku i na način naveden u potvrdi rezervacije.
Ukoliko nije drugačije dogovoreno, preostali iznos gost plaća direktno vlasniku smeštaja prvog dana boravka, nakon što se uveri da je dobio smeštaj koji je rezervisao i da smeštaj u osnovnim karakteristikama odgovara opisu i fotografijama objavljenim na prezentaciji.
Ukoliko gost smatra da smeštaj značajno odstupa od rezervisanog ili od objavljene prezentacije, dužan je da postupi u skladu sa postupkom prijave problema iz člana 9.
Ukoliko za konkretnu rezervaciju nije izričito drugačije navedeno, sve finansijske transakcije obavljaju se neposredno između gosta i vlasnika smeštaja. GrckaInfo.com ne prima niti raspolaže sredstvima koja gost direktno uplaćuje vlasniku i zato ne može vršiti njihov povraćaj.
6. Otkazivanje rezervacije, kašnjenje i nedolazak gosta
Ukoliko gost svojom odlukom, iz razloga koji nisu posledica značajnog nedostatka smeštaja ili neispunjenja obaveza vlasnika, napusti smeštaj pre isteka rezervisanog perioda, nema pravo na povraćaj novca za neiskorišćene dane, osim ukoliko sa vlasnikom smeštaja nije drugačije dogovoreno.
Uslovi otkazivanja razlikuju se od smeštaja do smeštaja, a gost je dužan da se pre rezervacije upozna sa pravilima koja važe za konkretan smeštaj i koja imaju prednost u odnosu na opšta pravila iz ovog dokumenta, u meri u kojoj nisu suprotna primenljivim propisima.
Ukoliko za konkretan smeštaj nisu navedeni drugačiji uslovi otkazivanja, gost ima pravo na povraćaj uplaćenog depozita ako rezervaciju otkaže najmanje 21 dan pre početka boravka.
Povraćaj depozita ili drugih uplaćenih sredstava vrši vlasnik smeštaja, u skladu sa uslovima konkretne rezervacije i primenljivim propisima.
Gost je dužan da vlasnika smeštaja blagovremeno obavesti o očekivanom kašnjenju ili promeni dana dolaska.
Ukoliko gost ne dođe u dogovoreno vreme i ne obavesti vlasnika smeštaja o kašnjenju ili promeni dana dolaska, vlasnik može postupiti u skladu sa uslovima koji važe za konkretnu rezervaciju.
7. Boravak u smeštaju
Gost ima pravo da koristi rezervisanu smeštajnu jedinicu do isteka ugovorenog termina boravka.
Gost je dužan da koristi smeštaj pažnjom dobrog domaćina i u skladu sa pravilima kućnog reda.
Gost je odgovoran za štetu koju prouzrokuje svojim postupcima ili postupcima osoba koje borave sa njim.
Nedozvoljeno je naročito:
• narušavanje javnog reda i mira;
• učestalo ili prekomerno stvaranje buke;
• vređanje ili uznemiravanje drugih gostiju;
• nasilno ili neprimereno ponašanje;
• uništavanje inventara.
Ukoliko gost ozbiljno prekrši pravila kućnog reda ili važeće propise Republike Grčke, vlasnik smeštaja može zahtevati da gost napusti objekat u skladu sa važećim zakonima.
U tom slučaju gost nema pravo na povraćaj sredstava za neiskorišćeni deo boravka.
8. Osobe koje borave u smeštaju
Boravak u smeštajnoj jedinici dozvoljen je isključivo osobama koje su navedene na vaučeru ili drugoj potvrdi rezervacije, odnosno osobama koje su prijavljene prilikom rezervacije ili su naknadno odobrene od strane vlasnika smeštaja.
Ukoliko gost nakon potvrđene rezervacije želi da u smeštaju boravi još jedna ili više osoba koje prvobitno nisu bile prijavljene, dužan je da o tome unapred obavesti vlasnika smeštaja i dobije njegovu saglasnost pre dolaska. Sam dolazak dodatne osobe ne podrazumeva da je njen boravak automatski dozvoljen.
Ukoliko u smeštaju borave osobe koje nisu navedene na vaučeru ili drugoj potvrdi rezervacije, niti je njihov boravak naknadno odobrio vlasnik smeštaja, vlasnik smeštaja ima pravo da odbije njihov boravak ili naplati dodatne troškove u skladu sa svojim pravilima i važećim propisima.
9. Reklamacije i prijava problema u smeštaju
Ukoliko gost tokom boravka primeti da smeštaj u značajnoj meri odstupa od rezervisanog smeštaja ili od opisa i fotografija objavljenih na platformi GrckaInfo.com, dužan je da o tome obavesti vlasnika bez odlaganja nakon što je problem uočio. Nedostatke koji su postojali i bili uočljivi prilikom ulaska u smeštaj gost treba da prijavi po pravilu u roku od 12 sati od dolaska.
Značajnim odstupanjem smatra se naročito situacija u kojoj je dodeljena druga smeštajna jedinica, nedostaje neki od ugovorenih sadržaja (kuhinja, bazen i sl.), broj kreveta ne odgovara rezervaciji, smeštaj nije odgovarajuće pripremljen za prijem gostiju ili postoje drugi značajni nedostaci.
Gost je dužan da vlasniku omogući razuman rok za otklanjanje uočenog nedostatka ukoliko je nedostatak moguće otkloniti.
Radi lakše provere prijavljenog problema i njegovog efikasnijeg rešavanja, gost treba da, kada je to moguće, sačuva i dostavi fotografije, video-zapis ili drugu odgovarajuću dokumentaciju koja pokazuje prijavljeni nedostatak.
Ukoliko gost problem prvi put prijavi tek nakon završetka boravka, mogućnost provere okolnosti i pružanja pomoći u rešavanju problema može biti značajno ograničena.
Ukoliko vlasnik nije u mogućnosti ili odbije da otkloni prijavljeni problem, gost se može obratiti GrckaInfo.com putem e-maila ili putem Vibera na broj +30 698 6107901.
GrckaInfo.com će uložiti razumne napore da pomogne u komunikaciji između gosta i vlasnika smeštaja radi mirnog rešavanja nastalog problema.
GrckaInfo.com nema ovlašćenje da donosi odluke umesto vlasnika smeštaja, nalaže povraćaj novca niti garantuje uspešno rešavanje spora između gosta i vlasnika.
Broj na Viberu namenjen je isključivo prijavi hitnih problema u vezi sa rezervacijama ostvarenim putem platforme GrckaInfo.com i nije namenjen za opšte informacije ili upite koji nisu hitne prirode.
10. Obraćanje nadležnim organima
Ukoliko gost i vlasnik smeštaja ne uspeju da spor ili nesporazum reše mirnim putem, svaka od strana može se, u skladu sa važećim propisima Republike Grčke, obratiti nadležnim organima radi zaštite svojih prava.
Prema važećim propisima Republike Grčke, u slučajevima kada je to potrebno, gost i vlasnik smeštaja mogu se obratiti Turističkoj policiji, nadležnoj policijskoj stanici ili drugom nadležnom organu Republike Grčke.
Telefon Turističke policije u Grčkoj je 1571.
11. Dvostruka rezervacija i otkazivanje od strane vlasnika
Iako su veoma retke, moguće su situacije da vlasnik smeštaja greškom izvrši dvostruku rezervaciju ili da iz drugih razloga otkaže prethodno potvrđenu rezervaciju.
U slučaju dvostruke rezervacije ili drugog otkazivanja rezervacije od strane vlasnika, vlasnik je dužan da gostu ponudi odgovarajuću zamenu ili drugo prihvatljivo rešenje, ukoliko je to moguće.
Ukoliko odgovarajuća zamena ili drugo prihvatljivo rešenje nije obezbeđeno, vlasnik je dužan da gostu vrati uplaćeni depozit i druga sredstva primljena za tu rezervaciju, u skladu sa primenljivim propisima.
GrckaInfo.com može, ukoliko je to moguće, pružiti pomoć u komunikaciji i pronalaženju alternativnog smeštaja, ali ne može garantovati njegovu dostupnost niti cenu.
GrckaInfo.com ne snosi odgovornost za eventualnu razliku u ceni alternativnog smeštaja niti za druge troškove nastale usled dvostruke rezervacije ili otkazivanja rezervacije od strane vlasnika smeštaja.
12. Odgovornost vlasnika smeštaja
Vlasnik smeštaja odgovoran je za:
• zakonito poslovanje;
• prijavu gostiju nadležnim organima;
• kvalitet pružene usluge;
• ispunjenje svih obaveza preuzetih prema gostu;
• poštovanje svih važećih propisa Republike Grčke.
Vlasnik smeštaja ne odgovara za privremene prekide ili smetnje u snabdevanju vodom, električnom energijom, internet vezom ili drugim komunalnim i telekomunikacionim uslugama, ukoliko su prouzrokovani radovima ili kvarovima na javnoj infrastrukturi, odlukama nadležnih organa ili drugim okolnostima na koje vlasnik nema uticaja.
13. Viša sila i vanredne okolnosti
Višom silom i vanrednim okolnostima smatraju se događaji koji se nisu mogli razumno predvideti, izbeći ili otkloniti i koji nisu pod kontrolom gosta, vlasnika smeštaja ili platforme GrckaInfo.com, a koji mogu onemogućiti ili značajno otežati realizaciju rezervacije.
Takve okolnosti mogu uključivati naročito prirodne nepogode, požare, poplave, zemljotrese, ekstremne vremenske uslove, rat, građanske nemire, epidemije, odluke ili zabrane nadležnih organa, evakuacije, zabranu pristupa određenom području, ozbiljne prekide saobraćaja ili druge slične događaje na koje strane ne mogu uticati.
Ukoliko zbog više sile ili vanrednih okolnosti smeštaj nije moguće koristiti u skladu sa potvrđenom rezervacijom, gost i vlasnik smeštaja treba da pokušaju da dogovore odgovarajuće rešenje, koje može uključivati promenu termina, zamenski smeštaj, otkazivanje rezervacije ili drugo rešenje prihvatljivo za obe strane.
Pravo na povraćaj uplaćenog depozita ili drugih sredstava u takvim situacijama određuje se u skladu sa uslovima konkretne rezervacije, dogovorom između gosta i vlasnika smeštaja i primenljivim propisima.
GrckaInfo.com može pružiti pomoć u komunikaciji između gosta i vlasnika smeštaja radi pronalaženja mogućeg rešenja, ali ne garantuje da će dogovor biti postignut niti snosi odgovornost za posledice događaja više sile ili drugih vanrednih okolnosti koje nisu pod kontrolom platforme.
14. Zaštita podataka
GrckaInfo.com obrađuje lične podatke korisnika u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i Politikom privatnosti objavljenom na internet stranici.
Podaci koje gost dostavi obrađuju se u svrhu realizacije rezervacije, komunikacije između gosta i vlasnika smeštaja, pružanja podrške korisnicima, kao i u druge svrhe navedene u Politici privatnosti.
15. Rešavanje sporova
Svi sporovi koji proizlaze iz rezervacije ili pružanja usluge smeštaja rešavaju se isključivo između gosta i vlasnika smeštaja, u skladu sa propisima države u kojoj se smeštaj nalazi ili drugim propisima koji su primenljivi na konkretan pravni odnos.
Za sve sporove nadležni su sudovi Republike Grčke, prema mestu u kojem se pruža usluga smeštaja.
GrckaInfo.com nije ugovorna strana u ugovoru o smeštaju niti u sporovima koji iz njega proizlaze.
16. Izmene uslova
GrckaInfo.com zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni ili dopuni ove Uslove rezervacije putem platforme.
Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na internet stranici, osim ukoliko nije drugačije navedeno.
Na rezervaciju se primenjuju uslovi koji su važili u trenutku kada je rezervacija potvrđena.
17. Završne odredbe
Ukoliko se neka odredba ovih Uslova pokaže ništavom ili neprimenjivom, to neće uticati na punovažnost ostalih odredaba koje ostaju na snazi.
Korisnik je dužan da se pre svake rezervacije upozna sa uslovima rezervacije, pravilima otkazivanja i kućnim redom konkretnog smeštaja, jer oni mogu biti različiti za svaki smeštajni objekat.
Poslednje ažuriranje: 22/09/2026